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合肥供水:供水服务加速度 营商环境再提升
更新时间:2019-09-17 来源:合肥供水

为深入贯彻落实党中央、国务院及省委、省政府关于进一步优化营商环境决策部署,打造最优营商环境,近日,合肥供水集团党委理论学习中心组专题学习了合肥市创优营商环境再提升行动方案,同时召开创优营商环境再提升工作推进会,结合供水服务工作实际,就优化营商环境等工作做出具体部署。

各单位部门要始终坚持以人民为中心,聚焦供水服务保障主责主业,以用户需求为出发点和落脚点,严格按照市委市政府要求做好供水报建服务工作,高标准执行和落实好服务管理工作,提升服务质量和用户业务办理体验,让用户顺心、让社会放心,持续提升全市人民群众用水的满意度和幸福感。

多年来,合肥供水始终致力于供水服务的提速提质,把创新服务举措、优化营商环境作为各项工作的重中之重,推出了一系列的工作措施。那么,具体都有哪些措施呢?跟着小编去看看吧!

一站式服务 一个窗口受理

1.一个窗口对外服务

以客户发展部为业务总开关,全程牵头协调管理,直接面对面集中受理用户接水需求,提供“一站式”“一条龙”“一揽子”服务。

2.一个专员跟踪代办

“零跑办、零资料”为服务目标,设立“客户服务专员”,每项接水业务实行专人负责,全过程主动前置服务,无需客户跑办,确保项目高效推进。

精简业务流程  压缩办理时限

1.主动一次性告知提升服务温度

配套出台优质服务工作标准,公开各种业务办理事项、收费标准、服务承诺,在前端一次性告知用户,让用户明明白白。同时严格落实首问责任制、限时办结制、缺席默认制、责任追究制和投诉连坐制,对项目进行全过程协调、监督和管控,解决客户难题,提供优质服务。

2.业务流程六精简提升服务速度

重点对接水报建的堵点、难点等环节优化整合,实行“六精简”,进一步明确责任范围和办理标准,缩短办事时限,减少用户60%的跑办次数、40%的资料提料,提升50%的工作效率,实现服务“事项更少、环节更简、速度更快”。

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3.中小微企业通道提升服务广度

针对招商引资接水项目,开通绿色通道,优化推出《中小微企业接水报建服务流程》,以时间管控为关键,明确业务环节与耗时,业务环节由原来的9个精简合并为3个,业务环节减少67%;办理时限由原来的14.5天减少为2.25天,效率提高84%。

统建统管 建管合一

2018年,合肥供水集团主动提出了“统建统管、建管合一”的供水建设模式,从技术保障和服务管理两个层面,向用户提供“交钥匙”工程,解决用水“最后一公里”,提升用户的用水幸福感。

自实施统建统管工作以来,主动走访全市各园区、建发局、开发企业,宣传建设方式、服务优势,签订113个代建合同,统建统管工作扎口取得一定成效,彻底从根本上解决了“建管分离”带来的服务矛盾,政府、开发企业对供水集团自我加压、主动革新、推进统建统管工作给与充分肯定。

全面开启“用户零跑办”

1.“互联网+供水服务”让用户零跑办

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合肥供水官网设置“网上营业厅”线上业务办理,实现了综合查询、水费缴纳、业务办理、客户服务四大功能,接水申请、网上过户、水表销户等24项线下业务被搬到线上,让数据多跑路、让用户少跑腿,实现足不出户在线办理。目前,正努力实现接水“网上申报、零跑办,窗口申报、最多跑一次”的服务目标。

2.主动上门对接,“最多跑一次”

转变工作作风,自我加压服务再提升,变被动服务为主动服务,跑到用户身边指导网上申报、收取纸质资料、现场业务受理、送发票合同、项目勘查协调跟进等,为用户提供“零跑办”、“最多跑一次”服务,跑出供水服务新形象,赢得用户高度肯定和赞扬。

3.主动担当,联动服务再延伸

对接市政、园林、公安等道路破复管理部门,以信息化平台为载体,实现公共服务行政审批代办互传共享一体化服务制度,积极推行职能部门联动服务,实现工作资源共享,供水服务服务再延伸。

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营业窗口服务,朝八晚五365天不休息

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24小时供水服务热线64422666,铃响三声必有应

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供水抢修接警后30分钟赶赴现场

优化营商环境各项举措的推出,目的只有一个,就是不断提高供水服务质量和效率,营造更好的营商环境,让用户顺心、让社会放心,提升全市居民的满意度和幸福指数,也为企业高质量发展注入强大的内在动力。

 

来源:合肥供水

编辑:税喜芝

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