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汩汩清泉润心田 供水服务惠民生
更新时间:2020-05-08 来源:邯郸市自来水公司 作者:李昕宇

民以食为天,食以水为先。邯郸市城管执法局自来水公司在全力做好城市供水保障工作的基础上,以“惠民、为民、利民、便民、爱民”为出发点,多点发力,持续推进,为百姓提供优质高效的供水服务,做保障群众用水的解忧人和贴心人。

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保障供水安全,写好惠民“水文章”

在自来水公司生产调度中心,一整张大型电子屏幕上布满了像蜘蛛网一样的城市供水管网和各种标识,供水调度员们紧盯着大屏幕,密切关注、实时分析生产数据的变化,发出调整水厂生产运行的指令,合理调配公司四个水厂的供水量,保证居民用水水量足、水压稳。

保障水质安全关乎人民身体健康和社会和谐稳定。为此,公司建立从源头到龙头的水质监测体系,在节假日、用水高峰期、企业复工复产、学校复课等节点,增加检测频次,打造水质安全“防护网”。购置先进的检测设备,开展水质化验人员培训,提高水质检测队伍水平。目前水质检测能力已达到145项,高于国家标准。冀南新区水厂进行升级改造,让更多的群众用上长江水,开创冀南新区供水新局面。供水服务热线3113771全天24小时畅通,随时受理各类用水诉求。对城市供水管网进行全方位的巡查、维护,加大夜间检漏力度,进一步减少管网漏损,守护城市供水“命脉”。

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加强用户发展,讲述为民“水故事”

自来水公司积极扩大供水区域,不断完善供水基础设施建设,在毛遂大街、新区纬五路、冀南新区马峰路建设地下供水管网,让更多的百姓用上安全、放心的自来水。

“公司全力支持企业复工复产,愿意和各大企业建立更近一步的战略关系,做好供水保障工作。”自来水公司党委书记、经理张长发在企业复工复产供水服务对接会上,表明了公司严格落实“三创四建”要求、打造和谐供水营商环境的态度。公司积极开展用户发展“一站式”服务,不断深化“走出去、请进来”服务举措,开辟绿色通道,搭建服务平台,高效办理相关通水工作。主动帮助经济开发区晨光生物科技集团邯郸有限公司、五得利集团面粉有限公司等重点企业,解决疫情防控期间接水难题,优化办理程序,压缩办理时限。建立用户报装系统,形成接、建、管三位一体工作机制,为企业提供便捷高效的供水服务。对主城区周边70余个村庄进行用水普查和实地勘察,积极解决当地群众饮水不安全、自来水到户难等问题,满足村民用水需求,打通供水“最后一公里”,逐步实现城乡供水一体化,让甘甜的自来水润泽百姓的笑脸和心田。目前代召乡10余个村庄、丛台区丛西村、复兴区户村等近4000户村民都喝上了自来水。

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推进智慧水务,打造利民“水格局”

供水管网地理信息系统、生产调度管理系统、远传水表管理平台、“邯郸水司”微信公众号……这些都是自来水公司推进智慧水务建设的丰硕成果,充分利用“互联网+”技术,实时感知城市供水管网运行动态,为科学调度、保障供水提供强有力的技术支撑。

据了解,自来水公司建立城市供水管网网格化管理模式,对生产调度系统进行升级改造,整合调度决策、水厂在线监测、管网测压遥测、二供泵房监测、手机移动端等系统,实现采集、监测、控制、调度、管理一体化。实行供水管网三级分区计量,有效控制管网漏损,提高管网安全运行能力和城市供水管理水平。搭建供水服务微平台,开设水费查询、水费缴纳、诉求申报等多种功能,并开通免费短信提醒业务,让用户随时随地掌握水费、水量等用水信息。通过营业管理系统,实时监测、比对分析水表数据,提醒异常用水户并对其供水设施进行检查,避免产生不必要的损失,维护用户切身利益。

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提高文明水平,绘就便民“水画卷”

作为城市公共服务行业,自来水公司以邯郸市全国文明城市复检为契机,立足供水工作实际,提升窗口服务水平,为城市文明建设助力添彩。

“我家的水龙头出水很小,是怎么回事呢?”“我们用的自来水会受疫情影响吗?”在中华大街志愿服务驿站,水源志愿服务队的队员们热情地接待前来咨询用水问题的市民,耐心细致地为他们答疑解惑。今年,公司克服疫情影响,创新服务形式,开展以供水服务驿站为阵地的志愿服务活动。录制《供水知识进校园》视频,搭建空中课堂,向丛台区实验小学、曙光路小学等20多所学校的近万名学生讲解了防疫用水和节水知识。营业收费大厅在无障碍通道、学雷锋志愿服务岗等便民举措的基础上,增设母婴室和无障碍卫生间,为市民提供贴心、便利的服务。公司对全市50台公益直饮机的形象品质进行提升,更新节水宣传标语,增添“邯郸水司”微信公众号二维码,市民通过扫描二维码,关注公司微信公众号,供水动态、水量水费尽可掌握。同时对疫情防控期间“歇业”的公益直饮机进行巡查、维护,为重新启用“养精蓄锐”。

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开展党建创优,树立爱民“水品牌”

自来水公司以党建创优引领供水服务,弘扬“党员五带头”精神,不忘初心服务群众,牢记使命保障供水,倾力打造一流的供水服务品牌,提升居民幸福感、获得感、满足感。

“保障水源地安全是我的责任,让百姓喝上安全、放心的自来水,我义不容辞!”三堤水厂副厂长、羊角铺水源地负责人霍庆军二十余年如一日,坚持奋战在供水一线,修设备、帮青工、搞建设,充分体现了共产党员的模范带头作用。据了解,公司创建干部教育“一线课堂”,开展向霍庆军同志学习、争当护绿先锋、四具有五带头进科室、党支部工作建设观摩等活动,对“供水防疫先锋”、“党员五带头”等先进人物进行宣传,对标先进模范典型,结合供水岗位实际,学习总结经验做法,推动供水服务水平再上新台阶。疫情当前,公司成立了由160余名优秀党团员组成的疫情防控青年突击队,协助朝阳路和平里社区、滏西大街97号家属院等社区做好疫情联防联控,捐赠100余桶“水源”桶装水,累计工作10000余小时,与民共抗疫情。

谋民生之利,解民生之忧。今后,自来水公司将继续围绕城市供水保障工作,在供水服务上推出新举措、实现新突破,不断提升服务水平,为城市发展和民生改善贡献供水企业的强大力量。


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