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生产平稳 抢修提速 服务提升
长达三个月的河南许昌夏季高峰供水完美收官
更新时间:2020-09-17 来源:许昌瑞贝卡供水分公司 作者:王占胜

  2020年注定是不同寻常的一年,我们先是经历了新冠疫情,接着又经受住了夏季供水高峰和汛情的考验。河南省许昌瑞贝卡供水分公司全体员工守初心担使命,抗疫情、战高温、防大汛、保供水,始终奋战在供水生产前沿和抢险第一线,积极开展安全生产大检查,组织防汛、反恐消防演练,加强危化品使用管理,统筹安排,多措并举,全力以赴迎战高峰供水,助力企事业单位复工复产,不但保障了许昌市区近70多万市民和企事业单位的高峰用水任务,而且把供水服务推向一个新的高度,取得了良好的社会效益,为夏季高峰供水划上了一个圆满的句号。

    供水生产平稳安全运行,出厂水合格率100%

  夏天是用水高峰期,雷电暴雨等极端天气也极易对城市供水安全造成危害,是对全市供水安全的严峻考验。为了全力以赴保障居民生活用水,保障企业复工复产的用水需求,该公司未雨绸缪,提前部署对变电站、加压站、高低压配电线路、机泵设备、危化品存放情况等进行全面排查,最大限度地降低安全风险系数;同时与许昌市供排水监管中心、南水北调办等部门紧密保持联系,做好南水北调原水使用工作,提高供水厂运行的稳定性和安全性;强化水质管理,24小时监测分析出厂水质情况,对余氯和浑浊度等水质指标实施在线监控,确保水质安全;为了确保输水管线和生产专用供电线路安全,工作人员常常一天要巡视40多公里,排查和清理安全隐患;许昌瑞贝卡供水分公司还制定了应急预案,加强危化品的监督管理,开展了液氯泄漏、消防安全防火、防汛安全等应急演练,提高救援处置能力。夏季持续高温和短时的强降水导致生产设施设备故障增多,维护员工不顾炎热酷暑,争分夺秒,快速修复供水,使得许昌市区用水基本没有受到大的影响。据统计,2020年6-8月份共排除各类生产故障46(件)次,出厂水合格率100%。

    供水管网抢修提速,3个月共维修管线漏水343处

  炎炎夏日,水在人们生活中起着至关重要的作用,可是因为一些突发状况,难免会有管道漏水的情况出现。这时,不管是烈日还是暴雨,供水维修人员都会闻警而动逆向而行,全力以赴投入工作之中去,争分夺秒排除险情,以确保城市大动脉的畅通无阻,用辛勤的汗水保障着城市的供水安全,在炎炎夏日里为许昌市民送上一泓清泉!

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  7月1日这天,在文峰路与隆昌路交会处发现险情,一家施工单位将附近内管直径300供水管道挖断漏水,该公司管网维护部的共产党员李飞等人在抢险现场一干就是9个多小时,直到第二天凌晨2点多修复供水,以实际行动庆祝党的生日,诠释了供水人的责任与担当,展现了供水战线上共产党员的风采。8月17日14时,室外热浪蒸腾,正是一天中最热的时候,营销服务二部维修科科长耿红彥带领范志远等人紧急抢修学府街腾飞花园小区内管直径160管道漏水,他们定位、排水、安装抱箍,烈日暴晒下他们顾不上擦一把脸上的汗,经过3个多小时的奋战,漏水点于当晚6时30分左右被成功修复。这样的抢修对他们来说就是家常便饭,随着气温和用水量的节节攀升,大家的工作量比平时几乎翻了一倍,他们几乎都是连续作战,往往是刚忙完这个居民小区的抢修任务,然后马不停蹄地赶赴下一个抢修点,从早到晚,身上的衣服湿了干、干了又湿,脖子、胳膊也晒脱了皮,但大家没有喊苦叫累,因为心中只有一个信念:早一点修复漏水点,让居民早一点用上水!据统计,2020年6-8月份他们共维修供水管线漏水343处,其中维修300~1200毫米的大口径管道23处。

  供水服务精准便民,收到表扬信和锦旗25面(封)

  入夏以来因天气炎热,市民用水量也增大了,咨询、报修电话明显增多,供水服务热线和“3.15”供水服务队也特别繁忙,但通过精准、贴心、优质的供水服务,老百姓怨言少了,理解多了。

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  今年供水高峰期间,又迎来了一年一度的新生入学报名学生家长打印用水凭证的高峰时段,短短几天学生家长蜂拥而至。许昌瑞贝卡供水分公司为此迅速开启“绿色服务通道”, 提前一周在许昌供水服务微信平台制作发布了“关于新生入学报名打印用水凭证有关事项的提示”,将业务办理流程、服务网点地址电话及家长朋友需提供的材料、注意事项进行了连续推送和宣传;扩大服务网点,增设办理窗口,临时抽调增加了工作人员,调整和延长上下班工作时间。为了节约大家的等候时间,除现场等候领取打印发票凭证外,又新推出电子邮箱发票推送和预约时间取票等措施,积极疏导、安抚群众情绪,想方设法提高办事效率,有效化解矛盾,受到群众的理解和好评,许昌市市民之家供水服务窗口客服人员受到了市行政服务中心的通报表扬!

  为了进一步创新管理提升服务,期间该公司还抽调专业人员进驻社区、企业开展供水服务活动,义务免费为社区居民检修供水设施,帮助企业解决供水疑难问题;进一步优化供水行业民生事项办理程序,精简审批事项,缩减办理期限,实现手机智能抄表、网上报装、网上缴费等便民服务,群众足不出户就能“查询”“缴费”“报装”等。公司还将维修、检漏人员调整、下沉到营销服务部一线,减少中间环节,直接为用户服务,提高了抢修时效。客户服务中心工作人员24小时不间断在岗,确保每一位市民的涉水咨询、报修电话都能被及时受理,做到“事事有人管、件件能落实”。2020年6-8月份高峰供水期间该公司共受理用户“三来”21467件(次),收到用户表扬信2封、锦旗23面,用户满意度大幅攀升。至此,许昌夏季高峰供水完美收官。

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