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供水服务进社区 便民服务零距离
——郑州供水营业处“供水营销直通车”开进通和明镜台小区
更新时间:2020-09-18 来源:郑州供水营业处 作者:曹俊萍、史鸿蕊

  9月16日上午,郑州供水营业处中原营业所户表四班一行七人把“供水营销直通车”开进通和明镜台小区,开展“面对面,促提升”供水社区服务活动,做好“最后一公里”服务工作。  

  通和明镜台小区位于秦岭路、东风西路,小区常住居民约2800余人,因位置距营业厅较远,小区居民与供水企业面对面交流的机会较少。本次工作人员走进社区面对面的向用户讲解供水知识,介绍微信公众号、支付宝的使用方法,现场重点讲解用户使用微信、支付宝交水费操作方法,提升用户的参与感,让用户感受到网上交费的便捷。活动现场,工作人员还主动征集居民在用水方面的意见和建议,了解用户的困难和对服务的意见,以便及时改进,不断提升用户的满意度。 

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  随后,大家分工协作,对小区销钉脱落的表井盖加装销钉消除安全隐患;对表井模糊标识重新喷漆方便用户查看;对水量异常用户上门排查查找原因;逐户把门面房的催缴通知单送达用户手中及时收回水费;清理污水表井确保数据抄读准确,让用户明明白白用水。

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  本次活动共发放供水宣传单100余份,现场绑定网上交费32户,补充加装表井盖销钉7个,解决大水量问题2户,收回居民及门面房水费6户,清理污水表井1处。郑州供水服务进社区,根据小区的实际情况有针对性的开展工作,设身处地的帮助用户,提升供水服务,让小区居民切实地感受到供水企业“为用户着想”的服务理念,也是“优化营商环境、提升供水服务”的具体体现。今后,郑州供水还会采取多样化的形式,加强与用户的沟通,为用户提供更加贴心、便捷、优质的服务。

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