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浅谈供水信息化的建设与发展
更新时间:2016-06-03 来源:水星网台州通讯员-罗静 作者:黄岩自来水公司 罗静

  摘要:本文旨在分析国内自来水行业的信息化建设情况和发展方向,讨论其信息化的内容及现状,提出信息化建设的构架方案和保障措施,为自来水企业管理层提供管理信息支持,从而实现企业信息化建设的良好发展。

  关键词:水务企业 信息化 供水调度

  前言当今世界已经进入信息化飞速发展的时代,信息化已高度融合到经济发展和社会进步的各个领域。越来越多的企业在信息系统的软件、硬件、通信设备方面的投资比重呈现逐年增长的趋势。在信息化的过程中,通过信息技术和信息系统来提升企业生产力、提高经营效率、优化管理决策。

  一、供水信息化现状

  “数字供水”是自来水行业服务理念、管理水平的体现。随着城市规模的逐渐扩大、新型产业的出现和居民生活水平的不断提高,城市供水的需求在质和量方面都有了很大的提高,这就对自来水行业信息化建设提出了新要求。如何保证足量、合格的自来水对于自来水企业的管理层来说是个挑战。自来水行业要迎接这场挑战,需要改革传统的经营管理模式,提高管理水平,借鉴自来水行业的国际惯例和国外自来水企业先进的经营管理经验,构建起整个行业的信息化网络,实施并加快企业信息化建设。

  目前,我国供水企业主要致力于管理信息系统的建设,通过网络联结各个生产点、营业厅、管理中心、服务中心等来保证信息的及时交流,通过相应的软件来监控整个生产过程,使得各岗位、各部门之间的信息交换效率明显提高,实现了不同业务环节的信息共享。自来水行业信息化实质上是将自来水行业的各个业务过程数字化,大多采用以SCADA为基础的数据系统,并与ERP系统、GIS系统整合,形成实时在线的一体化数据管理平台,如供水生产、调度监控、事务处理、水费收缴、管网信息、用户服务、管理决策等,把各种信息通过系统网络加工生成分析过的信息资源,有利于生产管理人员获取动态信息以做决策,并使企业资源合理有效地配置,从而获得经济效益最大化。

  二、当前供水信息化存在的问题

  大部分自来水公司的管理信息系统建设起步较晚,受国有企业体制模式、传统工作模式影响很深,信息化管理工作推进比较缓慢。生产、仓储物流、销售、客户服务等各个环节没有一个统一的管理信息平台。一些子系统各自为政,信息的处理和流转局限于本部门,不能在整个公司内进行很好的共享,存在“信息孤岛”的现象。主要的几个问题如下:

  1.办公自动化系统应用不充分

  公司的办公自动化系统(OA系统)只是用于公司内部的文件审批、传阅,对办公效率的提高起到了一定作用,但使用和推广还不够到位。由于企业的管理惯性影响,新技术新管理思维在国有企业的推广往往并不够顺利与迅速。办公自动化的作用更倾向于对工作流程的审批环节的相关文档的备份,所有文件的传阅审批都没有摆脱纸质文件。办公流程依然采用传统由下至上逐级汇报模式,办公自动化的工作流程虽已设计但是发挥不了应有的作用。而且员工对办公自动化系统的参与和使用热情不高。

  2.供水环节管理监控缺失

  在自来水从取水、生产、输送、使用的各个环节中,净水厂生产的环节管控状态较好,在自来水出厂进入供水管网后,处于监管半失控状态。供水管网漏水、爆裂每年导致损失水量五百多万吨,水费损失及间接损失上千万元。对城区供水管网及泵站的管理监控主要采取每晚由听漏工对各主要管道排查进行预防,效率低,往往不能及时地发现漏水、爆管等问题。在接收到漏水、爆管问题报告到派出抢修队到现场解决问题的时间,存在着时间差,在期间往往错过了抢修的最佳时机,小漏变成大漏,损失也会扩大。

  3.客服系统效率有待提高

  管道维修部门负责源水输送管线及城区供水干线管道的维护,通常由客服中心接到管道漏水信息反馈后经确认派任务工单。客服中心是客服系统的信息中枢,有客服人员24小时值守接听热线。但客服中心尚未建设网络服务平台与短信平台,电话热线这一单一方式的工作量和压力比较大。在信息平台扩建整合过程中,扩充服务平台的渠道,以电话、短信、网络平台结合面对面的信访接待,分担电话热线单一信息反馈渠道的压力。

  三、供水信息化的途径

  自来水企业的业务性质与一般的企事业单位有很大的不同,它面对着千家万户的服务需求,管理着全市范围内纵横交错的地下管网和大量设备。因此,所开发的管理信息系统,必须严格要求要安全稳定的供水服务,必须要为满意用户这个工作宗旨提供现代化的信息管理技术。这就要求自来水企业必须以整体信息化为出发点,将企业运营相关的所有数据进行集中管理,在此基础上针对自来水运营模型的要求,统一规划,构建生产调度、管网运行、营业收费、用户服务等专业应用系统,形成自来水信息化综合管理平台。

  因此,自来水企业需要在以下几个方面进行信息系统的构建:

  1.建立统一的企业信息平台

  此平台建设可使企业内部上至高层领导,下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息,实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。

  2.建立稳定可靠的核心数据交换中心

  通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送,实现企业运营信息的集中存储,形成一个信息共享体,带动整个业务流程运作顺畅,保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥。

  3.建立营业收费管理系统

  这是行业信息化系统建设的一个重要组成部分,是自来水用户基本数据库的主要数据来源,也是城市基础性公益性大型数据库的一个组成部分。系统数据建立和完善,将直接共享应用到城市自来水规划、城市输配自来水管网数学模型、城市GIS系统以及自来水企业各有关管理部门和各有关上级领导决策部门。

  4.建立客户服务中心系统

  客户服务中心是企业与用户以及社会各界的直接面对面窗口,也是信息化工程中的关键部分。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础,对每一个自来水用户建立一组档案,记录用户开户之日起到现在的所有的情况。这样可以对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解,是自来水企业搞好对外服务的基础工作。此系统主要由三个部分组成,即用户报装管理系统、自来水表管理系统和热线服务管理系统。

  5.建设ERP系统

  其内容有办公自动化、人力资源管理、仓库管理、档案管理、设备管理、物流后勤管理、自来水表管理等。这些系统良好运行,为自来水企业规范化管理提供良好的条件,并为领导层提供及时、准确的经营信息和决策信息。

  6.生产运行管理系统

  此系统主要由SCADA、GIS、GPS等构成。这一部分以基本生产信息数据库为基础,对输配自来水过程进行控制。以实时动态管理系统为主,包括自来水企业的主营产品—自来水的整个生产处理过程和通过管网系统送到千家万户的整个传输过程。可以通过数据分析处理,科学指导整个生产过程的控制和合理的管网运行。

  四、供水信息化措施

  建设数字供水平台,需要从企业的实际发展需求和资源条件出发,运用领先的科技和信息网络技术,对企业的整个运营系统进行完善和更新,形成适应企业发展和社会服务需求的综合信息管理系统。在充分利用网络和信息资源的条件下,公司可以实时获取企业运营数据和供水全程运行状况,为安全供水提供全方位的支撑,提高企业生产效率。以下为保障自来水信息化管理的几点措施:

  1.领导重视,企业“一把手”亲自抓,是信息系统建设成功的保证

  首先实施“一把手”工程,因为信息化建设是一项复杂系统工程,涉及到计算机技术、网络技术、符合现代企业管理要求的管理手段、企业经营管理的各个环节和各个层次、企业管理方式的变化和业务流程的重组、信息公开和规范化管理所导致的管理人员的权限变化。因此从实质上来讲这是一个管理系统而不是一个单纯的计算机系统,整个系统实际应用都要体现领导思维建立在现代化信息平台基础之上的管理思想。

  2.注重“总体规划、分步实施”的战略

  信息系统建设要从全局的观念出发组建系统,制定总体规划和分步实施计划。规划重点考虑企业全面信息资源的开发利用,编制系统功能目标。确定部门信息处理应用要求和公司全面管理需要之间的合理配合,根据系统要求和市场技术经济条件,合理配置系统软件、硬件和网络的能力并留有发展余地。

  3.系统建设符合可持续性发展要求

  系统建设的可持续性关键是应用程序可以持续使用。这要求应用程序要易于理解、扩充和改动,并可以方便地移植到升级的平台上。对此,在开发阶段就应该按照软件工程的标准,深入分析,合理地做出安排,使系统具有良好的结构。

  4.注重人才的培养及梯队的建设

  公司内部必须要建立自己的系统维护力量,加大培训力度,否则难以完成系统的日常运行。系统维护应当能够完成系统硬件、软件和网络平台的日常维护,处理一般的系统故障、系统参数设置、数据库的维护和备份、用户权限分配、在应用层面上对软件功能和界面的调整修改等。同时,还要求企业员工必须不断提高自身素质,掌握新型管理工具,这也是一个企业走向现代化和成熟的标志之一。

  自来水信息化建设是一个长期的、不断充实和完善的系统工程,不仅适应城市信息化迅速发展的需要,而且对自来水企业的企业现代化建设和管理工作来说至关重要,充分体现了自来水企业“数字供水”的服务理念和管理水平。

  自来水企业作为社会公益性企业,同时肩负着社会责任和企业责任,一方面要提供公共服务产品,另一方面还要保障企业的自身发展。通过整合企业信息管理系统,公司不断提升企业核心竞争力,为居民生活提供快捷便利的服务,为城市和谐发展做出应有贡献,实现自来水企业的可持续发展。

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