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顶层设计构筑班组建设基础管理
更新时间:2017-03-02 来源:中国水星郑州水司通讯员 作者:赵君

  班组是企业的“细胞”,是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业一切工作的立足点。抓好班组建设,实现班组管理的科学化、制度化、规范化,是增强企业活力的源泉,也是提高企业竞争力的可靠保证。郑州水司营业处从2010年起一直将班组建设作为重点工作常抓不懈,6年来不断探索和完善班组建设的顶层设计,从“人、机、料、法、环”五个方面不断扎实基础管理,更新管理理念,稳中求进,持续提升班组建设管理水平。

  一、营业处班组概况

  郑州水司营业处目前共有员工494人,班组36个,其中营销、营业厅、维修等一线班组33个,担负着营业处抄、收、换的主营业务工作;热线等后勤保障班组3个,担负着营业处各部门间的沟通协调和后勤保障工作。他们共同构成了营业处的基层管理闭环,保证了生产指标的完成和各项工作的有序进行。

  二、构筑完善顶层设计、扎实推进现场管理

  班组建设,就是通过导入方法、模式和工具,提升员工素质,夯实企业管理基础的一个持续改善的过程。通过这个过程使班组成为规范、高效的作业单元,最终带来企业安全、质量、成本、效率的改善或提升。营业处自2010年起,结合公司班组建设要求和营业处实际情况,与时俱进更新班组建设理念,有重点、有步骤的推进班组建设。

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  营业处通过这6年的探索与改进,逐步构筑完善班组建设的顶层设计。在顶层设计的指导下,营业处通过“人、机、料、法、环”这五方面展开具体措施,扎实推进现场管理,不断提升基础管理水平。

  (一)人——注重人才培养、加强队伍建设

  1.严格选拔任命班组长,每年进行考核评定

  营业处通过部门推荐、现场考核、民主测评相结合的方式选拔班组长,并有半年试用期的考核,通过试用期评定后正式成为班组长。同时结合“总结、整顿、提升”活动,每年年初各班组长要对上一年履职情况进行述职汇报,并通过支部点评和职工民主测评相结合的方式对班组长进行评定,评定合格则继续任用,不合格将作出调整。从2010年到2016年,营业处调整班组长30人次。

  2.注重全员培训,全面提升个人技能

  营业处注重全员培训,每月最后一周为培训周,从专业技能、思想教育、规章制度、安全管理等方面开展班级、所级培训。

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  通过培训和考核,营业处现有劳模9人,中级职称人员6人,高级技师26人,技师38人。

  3.发挥两长六大员作用,提升团队协作能力

  营业处结合供水营销工作实际需求,分岗位设置了班组“两长六大员”,成立以班组长、工会组长、绩效管理员、统计分析员、业务培训员、安全管理员、文化宣传员、生活福利员为核心的班委会,并明确规定了相应人员的工作职责,形成人人有事干、事事有人管的良好机制,团队协作,共同做好班组管理工作。

  (二)机——运用科技手段、解放劳动力

  2012-2016年,营收系统的升级改造、抄表器的应用、电磁水表自动开账、车辆GPS定位查询等科技手段的运用,极大的解放了劳动力,提高了生产效率,使班组成员有更多的时间注重基础管理方面的提升。

  (三)料——强化质量监管、降低维护成本

  生产物料管理方面,营业处不断加强水表的分类分级管理、科学进行水表选型、加强材料的质量管理,降低后期维护成本,将班组管理中处理故障维修工作的时间更多的用于探索创新管理模式上。

  (四)法——建立规章制度、开展竞赛活动

  1.不断建立、完善规章制度

  (1)《供水营销标准化班组管理手册》

  2012年营业处制定了《供水营销标准化班组管理手册》,2015年进一步完善,从班组建设概述、营业处班组建设、标准化班组管理、应急管理四个篇章详细规范了如何建设标准化班组。至今一作为班组建设的基本作业指导手册。

  (2)营业处培训管理制度

  2015年制定了培训管理制度,从总则、组织体系、培训流程、内部培训师规范管理、参培人员规范管理五大方面做出详细规定,并设置了《培训讲师规范表》,更好的反应培训效果。2016年在此基础上完善了新进员工培训规范及实习流程,制定了《营业处新进员工入职培训及实习情况鉴定书》。7月起,每月统一组织班组长和骨干人员进行管理知识的系统培训,提高基础管理水平。

  (3)班组“周例会、月总结”制度

  营业处规定每周二各班组要召开班组例会,每月底各办公区要召开生产分析会,创造了班组间广泛交流、相互沟通的学习平台,促进了班组管理成果共享及班组长管理能力持续提升。

  (4)班组绩效管理制度

  营业处坚持“以目标为导向、强化过程控制”的原则,制定了班组绩效管理制度。规定各班组要将各项生产指标量化到每位成员,制作《班组/线路关键绩效指标管理一览表》,要求班长要对班组成员的指标完成进度进行实时跟踪、分析、统计、考核,并以绩效为导向激励组员,实现“业绩”与“绩效”的有机结合。

  2.开展多种形式的班组达标技能竞赛活动

  (1)月评季评活动

  营业处自2012年起在营销、维修、营业厅岗位开展“月评能手、季评标兵”活动,评选结果与党、政、工年度评先挂钩,促进班组成员间创先争秀,形成良好的比学帮超气氛。此活动开展6年来,共表彰季度、年度“营销、维修标兵”“服务明星”72人。

  (2)技能竞赛活动

  每年在营销、维修、营业厅等关键岗位开展技术比武、岗位技能竞赛、导师带徒、比学帮超等活动,通过以赛代培、活动促培的形式不断加强个人业务技能、管理能力等综合能力的提升。

  (3)班组建设经验交流

  营业处每年举行班组建设经验交流,以现场观摩、座谈会等形式促进班组间的横向交流和纵向提升。

  (4)《营业处标准化班组评比办法》

  通过多年来班组建设的情况,2016年初营业处制定了《营业处标准化班组评比办法》和考评细则,对各班组的建设成效进行检验和评比。该评比办法通过班组业绩、基础管理、平安建设、其他工作(党工团活动、合理化建议、获得荣誉、社区服务、临时任务等十项)四个方面来进行标准化班组的评比。

  为解决不同工种业绩具有不可比的问题,营业处将班组业绩作为参评的入围条件,入围后再从其他三个方面的通用指标进行评比,得分排名前五名的作为当月的标准化班组。为了激励先进,督促后进,营业处设置了班组奖励基金,每月奖励标准化班组,班长200元,班组200元。对于各工种人员连续三次月度排名靠后的,营业处每季度集中统一组织培训,促进其业务能力的提升。

  (五)环——加强安全管理、美化办公环境

  营业处将平安建设工作融入班组建设中,加强现场管理,制定了《平安建设工作考核细则》,从安全生产、消防安全、治安防范、卫生创建、综合治理五方面做出明确规定,以此细则对班组的现场管理进行考核。

  三、班组建设成果

  目前,营业处形成了基础统一、各有特色的班组,有“六化”管理生根开花的户表班组,也有基础扎实、营销铁军的非户表班组;有技术娴熟、克难攻坚的维修班组,也有贴心服务、用户至上的营业厅班组;还有默默无闻、无私奉献的热线班组、后勤班组等,共同保障着供水营销的各项工作。

  一份耕耘、一份收获,郑州水司营业处自开展标准化班组建设以来,热线分站获得“巾帼文明示范岗”荣誉称号,中原路营业厅2015年被评为国家级青年文明号,金水营销所户表一班获市总工会“2015年度郑州市工人先锋号”荣誉称号。

  企业的班组建设与基础管理工作做好了,班组就会充满生机,企业活力和后劲就会增强,创造力就能得到充分发挥,使企业在竞争中立于不败之地。今后,郑州水司营业处将继续加强班组建设,做到党、政、工、团齐抓共管,努力把班组建设成为精干、高效、团结、务实的战斗队伍。

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